Schnelle Hilfe für Ihre Telemarie

Telemarie passt gut, wenn ein normales Smartphone oder Tablet zu unübersichtlich geworden ist.

Besonders hilfreich ist sie, wenn Videoanrufe, Fotos und einfacher Kontakt zur Familie wichtig sind, Technik aber nicht im Mittelpunkt stehen soll.

Telemarie startet bewusst reduziert, damit der Einstieg einfach bleibt.

Wenn mehr möglich oder gewünscht ist, lassen sich weitere Funktionen wie Erinnerungen, Bilderrahmen, Spiele, YouTube oder zusätzliche Hilfen dazuschalten.

Sie bestellen Telemarie online und das Gerät kommt vorbereitet bei Ihnen an.

Danach verbindet die Familie die Familien-App mit dem Gerät, legt Kontakte und Fotos an und schaltet nur die Funktionen frei, die gerade passen.

Ja. Für Videoanrufe, Fotos und Nachrichten braucht Telemarie eine Internetverbindung.

Wenn zu Hause stabiles WLAN vorhanden ist, reicht das aus. Wenn WLAN fehlt oder unzuverlässig ist, kann Telemarie mit mobiler Internetverbindung genutzt werden.

Telemarie kann je nach Situation über vorhandenes WLAN oder über eine mobile SIM-Verbindung betrieben werden.

WLAN ist sinnvoll, wenn es am Standort stabil ist. Die mobile Variante ist sinnvoll, wenn kein WLAN vorhanden ist, das WLAN unsicher ist oder das Gerät in einer Einrichtung steht.

Sie testen Telemarie 30 Tage in Ruhe zu Hause. Wenn Telemarie nicht passt, senden Sie das Gerät zurück.

Wenn Sie Telemarie behalten möchten, läuft sie anschließend zur monatlichen Miete weiter und bleibt monatlich kündbar.

Stellen Sie die Telemarie in die Ladestation und lassen Sie sie mindestens 30 Minuten dort stehen.

Wenn der Akku vollständig entladen war, kann es bis zu 20 Minuten dauern, bis ein Ladesymbol erscheint. In dieser Zeit wirkt das Gerät ausgeschaltet.

Auch nach dem vollständigen Laden bleibt das Tablet zunächst aus. Drücken Sie den Telemarie-Knopf 3 Sekunden lang, um es einzuschalten.

Wenn die Telemarie entladen war und offline gegangen ist, zeigt die App oft den zuletzt übermittelten Akkustand an.

Sobald das Tablet wieder eingeschaltet ist und eine Internetverbindung hat, aktualisiert sich der Akkustand automatisch.

Prüfen Sie bei WLAN-Verbindung, ob das Signal am Standort der Telemarie ausreichend stark ist. Häufig hilft ein Platz näher am Router.

In Senioren- oder Pflegeheimen ist WLAN oft eingeschränkt. In diesem Fall empfehlen wir eine SIM-Karte, da sich die Telemarie damit automatisch und unabhängig verbindet.

Halten Sie den Telemarie-Knopf länger gedrückt, um das Gerät neu zu starten.

Nach dem Neustart können Sie die Einstellungen öffnen und dort ein neues WLAN-Netz mit Passwort auswählen.

Prüfen Sie, ob das Tablet eingeschaltet ist und eine Internetverbindung über WLAN oder SIM besteht.

Prüfen Sie außerdem, ob in der Familien-App bei der Installation alle Berechtigungen erlaubt wurden.

Wenn Anrufe nicht signalisiert werden, deinstallieren Sie die Familien-App vollständig und installieren Sie sie neu. Erlauben Sie beim ersten Start Anrufe, Kamera und Benachrichtigungen und führen Sie anschließend einen Testanruf durch.

Die Anzeige verpasster Anrufe ist auf der Telemarie standardmäßig deaktiviert, um Seniorinnen und Senioren nicht zu verunsichern. Auf Wunsch kann ein Administrator diese Funktion freischalten.

Prüfen Sie die Lautstärke direkt am Gerät während eines Testanrufs.

Stellen Sie sicher, dass die Telemarie an einem Ort steht, an dem das Klingeln gut hörbar ist. In Pflegeheimen kann ein Platz näher an Tür oder Bett sinnvoll sein.

Mit der automatischen Anrufannahme werden ausgewählte Kontakte direkt durchgestellt, ohne dass aktiv auf Annehmen gedrückt werden muss.

Die Funktion ist besonders hilfreich bei Menschen mit Demenz oder in Notfallsituationen. Die Aktivierung erfolgt auf Wunsch über unseren Support.

Wenn das Gerät in einer Einrichtung steht, stimmen Sie sich aus datenschutzrechtlichen Gründen bitte vorher mit dem Personal ab.

Öffnen Sie die Telemarie Familien-App auf Ihrem Smartphone und tippen Sie auf Senden.

Dort können Sie Fotos oder Videos auswählen und hochladen. Pro Upload sind bis zu 9 Medien möglich.

Nach dem Hochladen erscheinen die Inhalte automatisch im Fotoalbum auf der Telemarie.

Aus Datenschutzgründen kann jedes gekoppelte Familienmitglied nur die eigenen hochgeladenen Fotos und Videos verwalten oder löschen.

Medien anderer Familienmitglieder sind für Sie nicht bearbeitbar.

Der Seniorencode verbindet die Familien-App eindeutig mit der richtigen Telemarie.

So wird sichergestellt, dass nur berechtigte Angehörige oder Administratoren das Gerät koppeln, Kontakte einrichten und Inhalte senden können.

Für die Seniorin oder den Senior selbst ist der Code im Alltag nicht wichtig.

Ja. Unser Support kann per Fernhilfe auf das Tablet zugreifen, selbstverständlich nur mit Zustimmung eines Nutzers am Gerät.

So lassen sich viele Probleme schnell lösen, ohne dass Sie das Gerät einsenden müssen.

Sie erreichen unser Support-Team telefonisch unter 030 / 57712725 oder per E-Mail an support@telemarie.de.

Zusätzlich steht Ihnen unser digitaler Assistent rund um die Uhr zur Verfügung.

Schreiben Sie eine E-Mail an info@telemarie.de mit dem Text: Hiermit kündige ich die Telemarie zum nächstmöglichen Termin. Bitte bestätigen Sie mir die Kündigung.

Nennen Sie in der E-Mail bitte auch den vollständigen Namen der Person, die die Telemarie bestellt hat, damit wir die Telemarie eindeutig zuordnen können.

Sie erhalten anschließend ein DHL-Retourelabel per E-Mail.

Alle Details finden Sie auf der Unterseite Telemarie kündigen.

Telemarie kündigen öffnen